平素は弊ストアをご利用賜り誠にありがとうございます。

数日前、お客様から『素肌　美人水』から薬品臭がするとご連絡いただき、
『素肌　美人水』、販売停止とさせていただいております。
お不便、ご不快な思いをおかけしておりますこと、
謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
製造メーカー様に問い合わせてみたところ、
簡潔に、結論から申し上げますと、
これは人体に害を及ぼすような薬品が混入したわけではございません。
『素肌　美人水』に元から含まれていた
塩素イオンの臭いが強くなったことによるものです。
臭いがするように至った経緯につきまして、
詳しくは、こちらのリンクからご確認くださいませ。

https://ameblo.jp/ganwajitakudenaosu/entry-12948144287.html

現在、もうすでにお手元に『素肌　美人水』をお持ちのお客様への対応といたしましては

★1　2025年11月18日以降に、
ご注文いただきました、『素肌　美人水』を、
ご希望のお客様には全品回収いたします。
お手間をおかけしますこと、承知で、
エル・シャンまで、着払いにて
ご返品くださいますよう、お願い申し上げます。
商品代金、そして、送料を、郵便為替にて、ご返金させてくださいませ。
商品の交換をご希望のお客様につきましては、長らくお待たせすることとなり、
心苦しくはございますが、2026年2月になる恐れもございます。
一方で、製造メーカーはじめ、
日程前倒しに向け最大限尽力いたしますこと、ご理解賜れますと幸いです。
また今回、生産しました商品は、メーカーさんにて、検品しまして、
良品確定品が、揃いましたら、お知らせいたします。

★2　幸いにも、塩素イオン臭のない、『素肌　美人水』でしたら、
何も、問題はなく、お使いいただけます。

★3　塩素イオン脱気を、自ら試してみようか？と、
お考えをお持ちのお客さまには、
塩素イオン脱気の、方法を、お伝えいたします。

①『素肌　美人水』ボトルを、強く振ります。
②『素肌　美人水』の、スプレー部分を、右回り、時計と反対側に回して、
スプレー部分を緩めて、空気が入るように、してくださいませ。
※決して、スプレーを、そしてチューブを、
ボトル容器から、抜き出さないでください。
③３分ほど、室内で、安定した場所に、置いてください。
④スプレーを、左回り、時計回りに、ギュギュッと、締めてください。
⑤この作法を、２回、もしくは、３回、繰り返してくださいませ。
お使いいただきましてから、お使い切られましてから、
空・容器を、回収させていただきたいです。
せめてもの、私たちからの、お詫びと償いの、気持ちでございます。
空・容器を、エル・シャンに、着払いにて、ご返品くださいませ。
ご返品&ご返金に、期限はございません。いつまでも、お待ちしております。

ご返品先は、

〒604-0804
京都府京都市中京区堺町通り夷川西入ル絹屋町129番
株式会社エル・シャン
☎︎ 075-254-0306

となります。

11月26日までに、『素肌　美人水』を、ご注文いただきましたお客様には、
ご注文品を、配送させていただきます。
キャンセルの手続きが、システムの都合により、
私たち側で、出来ないお客様も、おられます故です。
受け取り拒否を、または、ご返送くださいますよう、お願い申し上げます。
ご不快な思いとご体験を、そして、煩わしいお手間を、
申しわけなく、お詫びの言葉が見つかりません。
私たちに出来ます最善の方法で、対応をさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。

(株)エル・シャン　ムラキテルミ