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よくあるご質問

[ ご注文・変更・キャンセル ]

  • 注文時の注意点

    ・ご注文受け付け後の状況は、メールでお知らせします。事前にエル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。初期設定で受信拒否されている可能性がありますのでご確認ください。

    ・タイムラグにより、在庫、販売状況が変動する場合があり、ショッピングカートに製品を加えた時点とはご注文状況がことなることがございます。

    ・在庫はメール「件名:ご注文ありがとうございます!」の送信をもって、確定となります。在庫の少ない製品は、ご注文のタイムラグによりご用意できない場合があります。

    ・ご購入製品には、通常、金額入りの納品書を同梱します。ご注文者様とお届け先が異なる際は、納品書は同梱されません。

  • メール「ご注文が確定しました」が届きません。

    メール「ご注文が確定しました」は24時間以内に送信しています。期間内にメールが届かない場合は下記の原因が考えられます。

    <受信拒否設定がされている>
    エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。

    <迷惑メール扱いとなっている>
    迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

    上記をご確認下さいましても、メール「ご注文が確定しました」が届いていない場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。
    ※お急ぎの場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合せください。(月〜木 10:00-15:00)
    ※注文時と同じメールアドレスで問合せいただいた場合、弊社からのお問合せへの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。

     

  • お支払方法について

    弊社ウェブストアにてご注文いただいた場合のお支払いは、クレジットカード払い、代金引換払いのいずれかの方法をお選びください。なお、デビットカードやプリペイドを含む、その他お支払い方法はご利用いただけません。

    <クレジットカード>
    ・JCB/VISA/Master/ダイナース/アメリカンエキスプレスとの提携カードがご利用いただけます。

    ・ご注文受付時にはカード番号と有効期限の確認をしており、製品発送時には決済の承認確認をしております。
    なお、決済の承認が得られない場合はご注文が自動キャンセルされます。支払方法やカードを変更してもう一度ご注文ください。

    ・海外の金融機関が発行したカードはご利用いただくことができません。

    ・カードのご利用日は、お客様からのご注文製品を弊社より発送した日といたします。

    <代金引換>
    製品受け取り時に、配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。

    ・手数料は無料です。

    ・ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスを利用しておりますが、弊社発送の荷物についてはクレジットカードでのお支払いはできません。

  • 代金引換を指定しました。荷物の受け取り時に、クレジットカード払いにできますか。

    ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスを利用しておりますが、弊社発送の荷物については、クレジットカードでのお支払いはできません。現金にてお支払いください。

  • 注文内容の変更やキャンセルについて

    ご注文確定後、ご注文内容の取り消し・変更は、システム上お受けできません。ご注文の取り消し・変更をご希望の方は別途、問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。取り消し・変更をご依頼いただいた後、ご新規でご注文頂くか、ご相談ください。
    ※問い合わせフォームにて件名を「注文キャンセル」とご入力いただくとスムーズに受け付けることができます。

  • 送料について

    送料は、全国一律¥770(税込)頂戴しております。
    下記該当商品の送料は弊社が負担し、お客様には送料無料でお届けします。

    ・「ダンシングソマチッド〜フムス・エキス6本セット」
    ・「theWATER27本セット」
    ・「クレンジングウォーター(洗顔)27本セット」
    ・「植物力スープ4ケースセット」

  • オンラインショップでの注文はいつ確定しますか?

    ご注文後、即時に確定いたします。その後、メール「ご注文ありがとうございます」をお送りします。メール「ご注文ありがとうございます」内にある、「注文製品明細」を必ずご確認ください。
    ※ショッピングカートに加えた時点では、在庫は確保されていません。

  • 納品書に金額は記載されますか?

    製品をお届けの際には「お届け製品明細書」を同梱しています。但し、ご注文者様の住所と配送先の住所が異なる場合は同梱いたしません。別途、郵送にてご注文者様へお送りします。

  • 日本国外から注文はできますか?

    日本国外にお住まいのお客様は、日本サイトからご注文いただくことができません。

  • 配送の日時指定はできますか?

    ご注文手続きページより配送日と配送時間帯をお選びいただけます。お届け日指定は、ご注文手続きページのカレンダーに表示される指定内で日付をご選択可能です。配送日のご指定が無いご注文は、準備ができ次第順次発送いたします。目安は3〜4営業日での発送です。(ご注文状況や休暇日設定により、目安の発送を越える場合がありますのでご了承ください)

    配送時間帯は下記よりお選びいただけます。
    午前中/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜20:00/19:00〜21:00

    ※お届け先の地域によってはご指定を承れない場合や、お届けが遅くなる可能性があります。
    ※ご注文後の配送日時指定はシステム上お受け出来かねます。発送時にお送りするメール「ご注文製品を発送しました」にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、お手数ですがご自身でお手続きくださいませ。

     

[ お届け ]

  • 配送業者はどちらですか?

    ご注文いただいた製品は、ヤマト運輸の宅急便を使用してお届けいたします。

  • 配送先の住所を変更できますか?

    ご注文完了後は、システム上、ご変更をお受け出来かねます。
    製品を発送後、メール「ご注文製品を発送しました」に記載のヤマト運輸のお問い合わせ番号より直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

  • 注文から発送までの期間はどのくらいですか?

    メール「件名:ご注文ありがとうございます!」を送信後、目安3〜4日営業日で発送となります。

    ※金曜日・土曜日・日曜日・祝日の発送はありません。
    ※ご注文状況、天候や交通状況により、通常より発送またはお届けにお時間をいただく場合があります。

  • 返品・交換について

    製品が破損していた場合やご注文製品と異なる製品が届いた場合には、送料無料(着払い)でご返品後、良品と交換または全額返金いたします。お手数ですが、製品到着後弊社までご連絡ください。

  • 返送先について

    製品を返送いただく際は、下記住所までお送りください。

    〒604-0804
    京都市中京区絹屋町129
    (株)エル・シャン
    TEL: 075-254-0306

    ※ 配送業者の指定はありません。

  • 返品交換ができる期間はどれくらいですか?

    弊社では返品交換の期限は設けていません。なるべくお早めのご返送をお願い申し上げます。

[ 会員登録 ]

  • 「エル・シャン会員」ではどんなことができますか?

    エル・シャン会員にご登録いただくと、オンラインストアの機能がより便利にご利用いただけます。

    <アドレス帳>
    お届け先を登録し、都度ご入力の必要がございません

    <クレジットカード情報保存>
    ご注文ごとにクレジットカード情報を入力する必要がありません

    <購入履歴>
    6か月間の購入履歴がご覧になれます

  • パスワードを忘れてしまいました。

    パスワードをお忘れの場合はパスワードリマインダーをクリック頂き、アドレスをご指定頂くとご指定先へご連絡差し上げます。

  • パスワードの再設定メールが届きません

    パスワードリマインダーにてご指定のアドレスにメールが届かない場合、入力したメールアドレスが受信許可されていない可能性があります。受信許可設定してください。なお、サインインをしなくてもご注文は可能です。お急ぎの場合には、そのままお手続きください。

  • メールマガジンが届きません

    以下の設定をご確認いただくか、カスタマーサービスへお問い合わせください。

    *エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」を受信許可設定してください。
    *迷惑メールボックスの設定の解除をしてください。

  • メールニュースの配信を停止したい。

    メールマガジンがご不用の場合は、マイページ内「登録情報詳細」画面にて、メルマガを「受け取らない」にご変更下さいませ。配信作業と配信停止の手続き作業のタイムラグにより、入れ違いで配信されてしまうことがあります。ご了承ください。

  • 購入履歴はいつ反映されますか。

    購入日の翌々日までに反映されます。エル・シャン会員でログインしてご注文頂いた場合に限ります。

  • アカウントにログインできません。

    ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが登録いただいたものと異なる、エル・シャン会員の登録がお済みでない、などの可能性があります。恐れ入りますが今一度、入力内容をご確認ください。

  • パスワードの登録ができません。

    パスワードに必要な条件は、半角英数記号(@._-)、半角英数組合せ必須、6文字以上50文字以内。
    ユーザーIDと同じものは設定不可となっております。

  • 「エル・シャン会員」はどうすれば登録できますか。

    「新規会員登録」からご登録いただけます。

  • エル・シャンから最新の情報を受け取るにはどうしたらいいですか。

    「メールマガジンを受け取る」をご確認ください。

  • お問い合わせの返信がありません。

    メールでのお問い合わせには、問い合わせフォームに記載した期間内に特別な事情がない限り返信しています。期間内に「お問合せへの返信」メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

    ・受信拒否設定がされている。
    エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。

    ・迷惑メール扱いとなっている。
    迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。

    上記に該当しない場合はお手数ですが、一度お問い合わせください。

[ ダンシングソマチッド〜 ]

  • 一日どれくらい飲んだらよいですか?

    天然ミネラル水ですので、特に制限はございません。

  • いつ飲んだらよいですか?

    天然ミネラル水ですので、いつでもお好きな時にお飲みください

  • ソマチッドとは何ですか?

    遺伝子を持たない生命体=ソマチッド
    ヒトの生体内には100兆個ほどのソマチッドがあり、私たちの暮らしに深く関わっているとされています。生き物の生体内で微小コンデンサーとして働いていると言われています。

  • お茶や紅茶、ジュース等の飲み物に入れて飲んでも良いですか?

    もちろん、問題ございませんんが、飲み物の種類によりましては、成分と反応し、変色や風味の変化が起こります。お茶や紅茶などは飲むことを躊躇するような色に変化することもございますが、成分的に問題はございませんのでご安心下さいませ。

  • 温かいものに入れても良いですか?

    全く問題ございません。

  • 保存方法はどうしたらよいですか?

    開栓前、後、共に、直射日光を避けて冷暗所にて保管をお願いします。

  • 子供に飲ませても良いですか?

    もちろんです、お身体小さいお子様でしたら、大人の飲む量の半分くらいからお試下さいませ。天然ミネラル水ですので、ご様子を見られて、増やされても良いかと存じます。

  • ペットに飲ませても良いですか?

    もちろんです。サイズに合わせて、量を調整して頂ければ幸いです天然ミネラル水ですので、ご様子を見られて、増やされても良いかと存じます。

  • 妊娠中ですが、飲用は可能ですか?

    天然ミネラル水ですので、ご安心してご飲用にお使いくださいませ。

  • 原液で飲むのと薄めて飲むのはどちらがよいのですか?

    原液でも薄めて頂いてもお飲みになりやすい方法でお飲みいただければ幸いです。

  • 一度に飲むのと数回に分けて飲むのとどちらが効果的ですか?

    一度でも数回に分けてでも、ご自身のお取りになりやすい方法でお続けいただければ幸いです

  • 小さなワンちゃんに人間と同じだけ飲ませたいのですが、多いですか?

    少々、多くても天然ミネラル水なので、副作用はございません、ご安心くださいませ。

  • いつもより、少し色のついたソマチッドが届きましたが大丈夫ですか?

    天然ミネラル水そのまま、キレート剤や保存料、安定剤等を添加せず、完全無添加ですので、色々な条件が重なり、個体差が発生します。若干黄みがかったものもございますが、成分は全て同じでございますのでご安心下さいませ。気になられるようでしたらご相談くださいませ。交換を承ります。

  • 暫く自宅で保存していると、浮遊物がでてきました。飲んでも問題ないですか?

    出荷時には万全を期しておりますが、キレート剤や保存料、安定剤等を添加せず完全無添加ですのでお客様の保存状態によりましては、結晶化してしまったり、形状変化がみられる事がございます。そのままお飲みになっても問題はございません。

[ 植物力スープ ]

  • 賞味期限はどれくらいですか?

    商品ケースサイドに貼付のシールに記載がございます。概ね、生産から半年程度です。

  • 冷蔵保存しないといけませんか?

    未開封状態のものは冷暗所にて保管いただき、開封後は冷蔵庫保存にてなるべくお早めにお召し上がりください。

  • 一日どれくらい頂いたらよいですか?

    1ケースを約一ヶ月でお使いいただくことをお勧めしています。

  • そのまま飲まないといけませんか?加工してもよいですか?

    温めて頂いても冷やして頂いても、何かに混ぜて頂いても、どのようにお召し上げり頂いても成分に変化はございませので、お好みのスタイルでお召し上がりくださいませ。

[ 幻の鶴の子大豆醤油 ]

  • お醤油になにか浮いています

    これは麹菌の成分です。原料由来の成分なので、特に問題はございません。どうぞご安心してお召し上げり下さいませ。

  • 玄米黒酢になにか浮いています

    原材料で使用する玄米の成分です。他の米酢や穀物酢に比べると、玄米を使用している商品はアミノ酸やたんぱく質などの成分が多いため、オリとなって出てくる場合がございます。特にこの商品は米を100%使用しているため、原材料の米が多く出やすい傾向にあります。他の商品の黒酢などもこのような沈殿物が出る場合があります。原料由来の成分なので特に問題はございません。

[ the WATER ]

  • 旅行に持っていきたいので、小型容器に移し替えてもいいですか?

    容器の移し替えは出来ません。機能性水の機能が弱まりますのでご注意下さいませ。

  • 赤ちゃんに使ってもよいですか?

    もちろん、お使い頂けます。

  • ペットに使ってもよいですか?

    もちろん、お使い頂けます。

  • 髪の毛が、サラサラになり、縮毛も、伸びた気がしますが、なぜですか?

    髪のパサつきは、老化現象で、酸化状態です。髪表面のキューティクルが、松ぼっくりが開いたようになり、水分が蒸発し、水分不足です。
    『 the WATER 』の、アルカリ性イオン性質が、開いたキューティクルを、ピッタリ閉じて、水分を蓄えるようになります。サラサラ、艶々髪になります。

[ クレンジングウォーター ]

  • コットンを使わずに、洗顔でもいいですか?

    クレンジングウォーターが、お化粧品や、ご自身の皮脂を、浮かせてますので、コットンでの拭きとりが苦手な方は、クレンジング洗顔料を使って、油脂を流してください。
    せっかくのしっとり感はコットンをお使いいただくことをお勧めしております。

  • 石鹸洗顔してもいいですか?

    はい。石鹸洗顔でも良いのですが、クレンジングウォーターが、アルカリ性質のため、石鹸もアルカリ性質ですので、お肌が、アルカリに傾いてしまい、お肌の乾きを感じるかもしれません。

  • 水洗顔だけで、良いですか?

    水では、流しきれないと思います。試してみましたが、水を弾いています。洗い上がりが油脂でベタベタします。かなり、熱めのお湯だと流れます。が、顔、ツッぱります。

[ 口の中が喜ぶ歯ブラシ ]

  • 好きな色の組み合わせで購入したいのですが

    申し訳ございませんが、お色はお選びいただけませんこと、ご了承下さい

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